App Store 購買紀錄與退款：查詢、申請與審核的三步

在 App Store 買了 App 或是訂閱了服務之後，有時候會遇到小孩誤觸購買、重複扣款，或是買了之後發現和預期的不一樣。這時候先不要慌，購買紀錄可以自己查詢，符合條件的項目也可以申請退款。知道查詢和申請的流程，遇到問題的時候就能冷靜處理，不用急著找客服。

查詢購買紀錄：先確認扣款項目是什麼

查詢購買紀錄的路徑是設定、帳號、媒體與購買項目，點進去之後選擇顯示帳號，再點購買紀錄，就能看到最近的購買項目。每一筆紀錄都會顯示購買日期、項目名稱和金額，點進去還能看到是訂閱扣款還是一次性購買。建議先從這裡確認扣款的項目，避免搞錯要處理的是哪一筆。

查詢的時候有兩個地方容易混淆。第一個是訂閱和一次性購買的差別，訂閱會定期扣款，購買紀錄裡會看到同一項目每個月或每年出現一次；一次性購買只會出現一次，如果看到重複扣款，先確認是不是訂閱還在生效。第二個是家庭共享的購買，如果家人共用同一個付款方式，購買紀錄裡可能會出現家人買的項目，申請退款之前要先確認購買人是誰，避免幫家人申請了不該退的項目。

申請退款：到 Apple 的回報問題頁面提出

申請退款要到 Apple 的回報問題網站，登入 Apple 帳號之後，選擇要回報的項目，再選擇遇到的問題類型，例如不小心購買、未授權購買、項目無法使用或是重複扣款。選擇問題類型之後，系統會要求簡單描述情況，寫清楚發生了什麼事，例如小孩在玩遊戲的時候誤觸購買，或是訂閱已經取消卻還在扣款，描述越具體，審核的時候越容易判斷。

提出申請之後不需要一直盯著進度，Apple 會用電子郵件通知審核結果。通常幾天之內就會收到回覆，如果申請通過，款項會退回原本的付款方式，退回的時間依照銀行或信用卡公司的處理速度而定，可能需要幾個工作天。如果申請沒有通過，信裡也會說明原因，這時候可以檢查是不是超過了可以申請的時間，或是項目本身不符合退款條件。

事前預防：三個設定減少誤觸購買的機會

退款申請雖然方便，但事前預防更重要。第一個建議是開啟購買前詢問，特別是家裡有小孩會玩手機的情況，開啟之後每次購買都要先經過家長核准，小孩誤觸也不會直接扣款。這個設定在螢幕使用時間的家人共享裡可以找到，設定好之後，孩子的裝置購買任何項目都會先送出核准請求。

第二個建議是定期檢查訂閱項目。很多人訂閱了服務之後就忘了，結果每個月持續扣款，到了要用的時候才發現已經繳了好幾個月。路徑在設定、帳號、訂閱項目裡，可以看到所有生效中的訂閱，不再需要的就直接取消，取消之後還是可以用到當期結束，不會馬上失去使用權。第三個建議是開啟購買通知，每次扣款都收到通知，發現不對勁的時候就能馬上處理，不會等到帳單來的時候才發現問題。